Рынок недвижимости обладает своей спецификой, для которой характерны постоянный поток обращений, переговоры, оформление документов и показы. Риэлтору необходимо одновременно работать в нескольких направлениях, чтобы не забыть о важных договоренностях или о текущих заявках. И, если агентство не слишком загружено работой, то такую нагрузку еще можно контролировать вручную, однако, по мере его развития данный метод малоэффективен. Именно поэтому CРМ для агентства недвижимости становится базовой программой, позволяющей решать множество задач.

      Надо сразу отметить, что процесс работы с недвижимостью имеет свои особенности и это заключается в продолжительности цикла сделки. Например, клиент может сегодня обратиться в агентство и несколько недель выбирать жилье. Позже отложить решение, вернуться через месяц и только после этого перейти к непосредственным просмотрам объектов. И, если информация о таком клиенте хранится исключительно в памяти менеджера, вероятность потерять контакт значительно возрастает. В случае, когда имеется надежная CRM система (см. по ссылке), недвижимость и история взаимодействий с клиентом находятся в единой базе. Это позволяет легко восстановить цепочку действий и текущий этап каждой сделки.

      Данная программа позволяет в одной цифровой среде сохранять следующую информацию.

• Запланированные показы и встречи.
• Характеристики объектов недвижимости.
• Историю сообщений и звонков.
• Документацию.
• Задачи сотрудников.
• Результаты маркетинга, а также показатели деятельности каждого сотрудника.

       Можно ли обойтись без CRM для агентства недвижимости? Теоретически, да. Однако, в этом случае риск ошибочных действий возрастает в разы, а это чревато потерей клиентов. Кроме того, возникают типичные проблемы:

• руководству трудно оценить работу отдела;
• сообщения могут потеряться;
• появляются дубли заявок;
• данные о клиенте оказываются у разных риэлторов;
• сложно разобраться, на каком этапе находится сделка.

     Таким образом, используя CRM для недвижимости, компания получает множество преимуществ и оптимизирует свою деятельность. Данная система позволяет упорядочивать информацию и хранить ее в единой базе. Благодаря этому риэлтор может за считанные секунды подобрать нужный объект для клиента или восстановить историю взаимодействия с ним. При этом четко обозначены этапы сделки и предоставляются все текущие показатели относительно деятельности каждого сотрудника. Программа позволяет не терять заинтересованных клиентов и увеличивать продажи.